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58到家:家政行业新物种的诞生

信息来源:互联网资讯 文章作者:山东科技网 发布日期: 2018-05-02 阅读次数:

导言:标准专业服务、行为全程监控、数据技术驱动,三位一体,打造出全新的家政行业新物种。家政行业一盘散沙,服务品质长期被诟病的现状有可能就此改变,消费升级时代真正到来。

有好几个小时,这几个人就坐在一个狭小的办公室里一直谈着关于保洁阿姨、保姆和月嫂的种种工作标准、服务保障、资质审查……而不时高声发言的男子就是58到家联合创始人郭义,他总在反复地提醒团队客户是谁,客户会怎么想,什么是客户真正关心关注的。

过去两年,58家政业务团队迅速覆盖100多个城市,市场占用率跃居行业第一,成为当仁不让的行业独角兽。“我们整天琢磨这些细节,我觉得这就是服务的本质——能不断超越消费者的预期。”郭义说。

外界对58家政的印象首先是家政服务O2O平台,但其实,这家公司在过去两年,已经发生了巨大的变化。

两年时间深耕, 58家政的战略、产品、运营、技术实现了重新定义和组合。平台服务人员安全审核机制的建立,开创了行业先河,解决了基础信任和安全问题;在基础的保洁和保姆等业务上,衍生组合出新的业务单元(超过20个细分专业服务子项);分解服务流程,利用技术实现模块化和标准化;在此基础上,建立链接服务人员到服务过程数据搜集和分析平台。这一切努力都帮助58家政赢得了更多的客户和持久的行业口碑,同时提升了内部的管理效率,让劳动者可以有尊严地获得更多收入,实现个人社会价值。

“我们既不是互联网中介平台,也不是家政公司,我们希望用互联网产品和技术的力量真正改变这个行业,让万千劳动者可以有尊严地获得应有的回报,让需要的家庭可以享受专业化的服务。这才是真正意义上的消费升级。”4月18日,郭义在接受采访时说。

58家政的目标非常清晰。第一步,在服务层面专业化分工、标准化实施,让家政服务行业从劳动密集型向专业密集型转变;第二步,利用产品和技术的力量,将这个主观评估色彩鲜明的行业从模糊评价升级为标准化评估,实现精准服务;第三步,拓宽平台外延,成为制定家庭生活服务行业标准的主导者。

“让这个行业变得不一样。不是改造,而是成为服务的新形态,这是我们真正想干的事。”郭义说。

这注定是一场持久战——家政服务行业如散沙一般分散杂乱,在整合行业的路上58家政任重道远。

重新定义家政业

自2012年起,万亿级的家政服务市场,成为O2O平台的必争之地。

前瞻产业研究院数据显示,2013年,家政服务的市场规模就超过了1万亿元人民币,2017年市场规模已经接近1.6万亿元。2012年4月,家政O2O平台e家洁成立,并于2016年4月登陆新三板,成为O2O领域第一个新三板上市公司;2012年5月,云家政成立,2014年12月宣布获得数千万美元融资;2013年7月,阿姨帮成立,2014年10月,获数千万美元的B轮融资,并立即启动了C轮融资。

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